Retur og refusion

Du har tredive dages betænkningstid, efter du har modtaget din bestilling. Passer det ikke, kan du ikke lide det, eller har du fortrudt: du må sende det retur uden at oplyse nogen grund. Loven foreskriver fjorten dage, vi giver dig tredive.

Sådan sender du noget retur

Anmeld din retur til os på e-mail via info@kopero.nl. Angiv dit ordrenummer, og hvad du sender retur; en tydelig meddelelse er nok. Du får en bekræftelse fra os med returadressen.

Når du har anmeldt den, har du yderligere fjorten dage til rent faktisk at sende pakken.

Du må gerne prøve

Du må pakke produktet ud og se på det, som du ville gøre i en butik. At tage en flaske eller et krus i hånden, mærke vægten og se, om størrelsen passer dig, hører med. Du behøver altså ikke lade emballagen være uåbnet.

Har du brugt det længere, end du behøvede for at vurdere det, for eksempel drukket vand af flasken i et par uger, må vi modregne værdiforringelsen i din tilbagebetaling.

Gør den klar til retur

Den næste kunde skal have produktet, som du fik det. Det sparer os arbejde og dig besvær, så vi beder dig gøre det pænt, før det sendes af sted.

Drikkevarer — vandflasken, bægeret, kruset og kanden — skyller du med varmt vand og tørrer grundigt af, også indvendigt. Ingen opvaskemiddel og aldrig i opvaskemaskinen.

Smykker og objekter — armbåndet, pyramiderne, tensorringen og tungeskraberen — tørrer du af med en tør, blød klud.

Er kobberet blevet lidt mørkere i de par dage, behøver du ikke gøre noget: det hører til ubehandlet kobber, og det polerer vi selv væk. Læg produktet tilbage i den originale emballage, med posen, æsken eller filtunderlaget, der fulgte med. Yderkassen omkring må gerne være en anden.

Kommer en vare retur synligt brugt eller beskadiget, med ridser, buler eller madrester, kan vi ikke sælge den igen og må trække værdiforringelsen fra.

Returforsendelsen

Du sørger selv for returforsendelsen med det fragtfirma, der passer dig bedst. Indtil pakken er nået frem til os, er den dit ansvar, så vælg en metode med track and trace og gem din kvittering. Det er din sikkerhed, hvis noget går galt undervejs.

Vil du helst ikke selv stå for det, sørger vi for en returlabel til dig. Så skal du bare aflevere pakken. Prisen for den label trækker vi fra din tilbagebetaling, så du skal ikke lægge ud. Spørg bare efter den, når du anmelder din retur.

Uanset hvordan du gør det, er omkostningerne ved returneringen dine. Derudover betaler du ingenting.

Dine penge tilbage

Så snart din retur er nået godt frem til os, sætter vi hele købsbeløbet tilbage, inklusive den fragt, du betalte ved bestillingen.

Vi betaler tilbage inden for fjorten dage efter din anmeldelse. Vi må vente, til vi har varen retur, eller til du har dokumenteret, at du har sendt den. Pengene går tilbage via samme betalingsmetode, som du betalte med, medmindre du aftaler andet med os. Det koster dig ikke noget.

Kan du ikke se beløbet efter en uge, så kig først på dit kontoudtog og spørg din bank; den skal nogle gange bruge et par hverdage. Er det derefter stadig ikke kommet, så skriv til os på info@kopero.nl, så finder vi ud af det.

Noget i stykker eller forkert leveret

Det er ikke en retur, men garanti, og det fungerer anderledes. Send os en mail med et billede og dit ordrenummer. Vi reparerer det, sender en ny vare eller betaler tilbage, og fragten er så vores. Det er uafhængigt af din betænkningstid og gælder også efter de tredive dage. Hvor længe, afhænger af, hvad du kan forvente af varen; det står i vores handelsbetingelser.

Bytte

Vil du have en anden størrelse eller en anden vare, så anmeld den som retur og læg en ny bestilling. Det går hurtigst, for så skal du ikke vente på, at din pakke er nået frem til os.